- Euskal Harrera Zerbitzuak, Zehar-Errefuxiatuekin erakundeak kudeatuak, Harreragune Zerbitzuaren misioa orientatzea 88 herrialdetako pertsonak artatzen ditu, eta % 95etik gorako gogobetetasun-maila du.
- Harreragune Zerbitzuaren misioa orientatzea, laguntzea eta informazioa eta laguntza ematea da, migratzaileek baliabideak eskuratu ahal izan ditzaten eta beren eskubideak berdintasun-baldintzetan baliatu ahal izan ditzaten ezarpen-prozesuan.
Bilbo, 2025/12/04
Bilboko Migratzaileentzako Harreragune EAEko Harrera Zerbitzuak, 2024an ateak ireki zituenak, 2025eko azaroan bete du bere lehen urte osoa. Aldi horretan, zerbitzuak 4.015 pertsona artatu zituen bere bulegoetan, Colón de Larreategui kaleko 3. zenbakian, Bizkaiko hiriburuko Justizia Jauregitik gertu.
Lehen urte honetan bulegoetara hurbildu diren erabiltzaileak 88 herrialdetakoak izan dira, eta presentzia nabarmena izan dute Marokotik ( % 25), Kolonbiatik ( % 18) eta Aljeriatik ( % 15), ondoren Venezuelatik ( % 5,5), Perutik ( % 4), Nikaraguatik ( % 3), Senegaletik ( % 2,4) eta Paraguaitik, Boliviatik eta Brasiletik ( % 2 bakoitza) etorritakoak, hurrenez hurren.
Gehienak gazteak dira: % 37k 26 eta 35 urte bitartean dituzte, % 26k 36 eta 45 urte bitartean, eta % 17k 18 eta 25 urte bitartean.
Harreragune Bilbon bizi diren edo bertan euren bizilekua fijatu nahi duten pertsonentzat pentsatuta badago ere, urtean zehar inguruko beste udalerri batzuetako 448 pertsona ere hurbildu dira, batez ere Barakaldokoak ( % 11), Getxokoak ( % 7), Basaurikoak eta Sestaokoak ( % 6) eta Santurtzikoak ( % 4).
Sarrera bakarra: informazioa, orientazioa eta bideratzea
Harreragunera lehen arretako eta informazioko zerbitzua da, etorri berrientzako lehen atea. Bertaratzen diren pertsonen % 100 hartzen dira hasieran harreran, eta, ondoren, zerbitzu honek artatzen ditu, batez beste 9 minutuko itxarote-denborarekin eta pertsona bakoitzeko 30 minutuko batez besteko arretarekin.
Eskaera nagusiak gai juridikoekin lotuta daude ( % 26, atzerritartasuna, asiloa eta hitzordua lortzea barne), gai sozialekin ( % 15), prestakuntzarekin eta oinarrizko premien estaldurarekin ( % 9), erroldatzearekin ( % 8) eta, neurri txikiagoan, osasun-arretarekin eta enpleguarekin ( % 6 bakoitza).
Taldeak erantzun pertsonalizatua ematen die pertsonei, eta beren beharretara hobekien egokitzen diren zerbitzu publikoekin eta gizarte-erakundeekin konektatzen ditu, udalen eta autonomia-erkidegoen baliabideekin koordinatuta.
Zerbitzu espezializatuak: atzerritartasuna, prestakuntza, familia berrelkartzea eta kirola
Harreragunek hainbat zerbitzu espezializatu ditu, lehen arreta osatzen dutenak: atzerritartasuneko aholkularitza juridikoa, prestakuntza- eta lan-orientazioa, laguntza psikosoziala familia berrelkartzeko prozesuetan eta gizarte- eta kirol-bitartekotza.
- Atzerritartasun-arloko zerbitzu juridikoa: 1.178 pertsona artatu ditu eta 3.026 kontsulta kudeatu ditu; horietatik 2.948 atzerritartasun-arloko administrazio-prozedurei lotuta daude zuzenean. Errotze-figura desberdinek, batez ere gizarte- eta prestakuntza-sustraitzeak eta gizarte- eta lan-sustraitzeak biltzen dituzte Atzerritarren Erregelamendu berria indarrean jarri ondorengo kontsulta gehienak.
- Prestakuntza- eta lan-orientazioa: 817 pertsona artatu dira zerbitzu horren bidez, 2.131 kontsultarekin; horietatik % 87 prestakuntzarekin lotuta daude, eta % 13 enpleguarekin. Lan handia egin da gizarte- eta prestakuntza-arloan errotuta egoteko, ikasketak homologatzeko eta ikastaroetan eta prestakuntza-baliabideetan izena emateko.
- Familia berrelkartzen laguntzea: martxotik azarora bitartean 44 kasu izan dira, 89 lagun, gehienak berrelkartze ondoko fasean ( % 64). Artatutako familia gehienak Nikaraguatik ( % 26), Kolonbiatik ( % 18), Venezuelatik ( % 16) eta Hondurasetik ( % 10) datoz.
- Gizarte- eta kirol-bitartekotza: zerbitzu hori irailaren 29an jarri zen abian, eta gaur egun astean bi arratsaldetan ematen du arreta, eta gazteei eta familiei kirol-jardueretarako sarbidea errazteko, hirian eskuragarri dauden baliabideak identifikatzeko eta ekonomia-, administrazio- eta plaza-oztopoak gainditzeko lan egiten du. Futbola da gehien eskatzen den kirola, eta, ondoren, kontaktu-, igeriketa- eta boleibol-kirolak.
Hizkuntzak, prestakuntza eta informazio-saioak
Arreta irisgarria bermatzeko, Harreragunek aldibereko itzulpen-zerbitzua du, eta, hamabi hilabete hauetan, 34.128 minutuz erabili da 31 hizkuntzatan, eta arabiera da gehien eskatu dena.
Prestakuntza-eremuan, txostenak Bilboko HHIrekin lankidetzan gaztelaniazko eta euskarazko ikastaroak abian jartzea jasotzen du, ABEGI ikastaroak barne. Zortzi talde daude, bakoitza 30 lagunekoa, hizkuntza-ikaskuntza eta euskal gizartearen eta erakundeen ezagutza konbinatzen dituztenak.
Urtean zehar, halaber, taldeko informazio-saio ugari egin dira osasunerako sarbideari, hezkuntzari, gizarte-baliabideei, atzerriko unibertsitate-tituluen aintzatespenari eta homologazioari eta familia berrelkartzeko prozesuei buruz, besteak beste, bai Harreraguneren egoitzan bertan, bai hiriko beste espazio batzuetan.
Gogobetetasun handia eta lankidetza-sare zabala
Aurtengo apiriletik 1.076 gogobetetasun-inkesta egin dira lehen arretako zerbitzuaren erabiltzaileen artean. % 97k modu positiboan baloratzen ditu instalazioak, % 98k langileek emandako arreta eta informazioaren erabilgarritasuna, eta % 95ek itxarote-denbora. Atal guztiek % 95eko gogobetetasun positiboa gainditzen dute.
Txostenak, halaber, gizarte-sarearekiko eta erakunde publikoekiko koordinazio-lan handia nabarmentzen du. Zerbitzuaren hasieran ateak zabaltzeko jardunaldi batzuen ondoren (52 erakundek parte hartu zuten), Harreragunek bilerak egin ditu inguruko ehun erakunde eta baliabide baino gehiagorekin, eta harrerarekin, gizarteratzearekin, prestakuntzarekin eta enpleguarekin lotutako 107 eragile laguntzailez osatutako sare bat sendotu du.
Harreragune erreferentzia-eredu gisa
Urteko lehen txosten honen aurkezpena “Harreraguneren urtea: erronkak eta aukerak” jardunaldiaren barruan egin da. Erakunde publikoetako, gizarte-entitateetako eta mundu akademikoko 60-70 pertsona inguru bildu dira lehen urteko aurrerapenei buruz hausnartzeko eta 2026rako aurreikusitako ebaluazioa bideratzeko.
Jardunaldiaren barruan, txostenaren aurkezpenaz gain, Blanca Garcés ikertzailearen hitzaldi bat, Harreraguneko zerbitzuen eguneroko lanari buruzko elkarrizketa-mahai bat eta 2026ko ebaluazioari begira gakoak eta adierazleak definitzeko talde-lanerako gune bat izan dira.
Lehen balantze honekin, Eusko Jaurlaritzak eta Bilboko Udalak azpimarratu dute konpromiso partekatua dutela harrera integraleko, koordinatuko eta hurbileko eredu batekin, migratzaileak erdigunean jartzen dituena eta hiriko gizarte-kohesioa indartzen duena.